戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標と考えられるものはどれか。

選択肢

• ア新規契約獲得率
• イ新規顧客数
• ウ見込み客訪問件数
• エ総顧客増加率

正解と解説

正解：ウ 見込み客訪問件数

先行指標は目標達成に至る過程の活動量を測る指標で、結果より前に動くため打ち手の良否を早く把握できる。新規顧客の開拓では、訪問という営業活動そのものの量が先行指標に当たり、契約獲得率や顧客数といった成果は結果指標になる。

選択肢ごとの解説

• ア獲得できたかどうかという成果を表すため、結果指標に当たる。
• イ開拓できた顧客の数そのもので、目標の達成度を示す結果指標。
• ウ営業活動の量を表し、成果に先立って動くため先行指標として適切。
• エ顧客の増減という最終的な成果を示す結果指標。

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