経営戦略上の目標として、“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして、適切なものはどれか。

選択肢

• アCRMシステム
• イMRPシステム
• ウPOSシステム
• エSCMシステム

正解と解説

正解：ア CRMシステム

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との接点で得た情報を一元管理し、対応履歴や購買傾向をもとに個々の顧客に合った働きかけを行う仕組みである。顧客との関係を長期的に維持・強化し、優良顧客を育てることが目的なので、本問の経営目標を支える。

選択肢ごとの解説

• ア顧客情報を一元管理して関係強化を図る仕組みで、目標達成を支える。
• イ資材所要量を計画する生産管理の仕組みで、顧客関係の強化が目的ではない。
• ウ販売時点の情報を収集する仕組みで、個々の顧客との関係構築が主目的ではない。
• エ調達から供給までの流れを最適化する仕組みで、顧客関係管理とは目的が異なる。

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