A商店街では、インターネット上にサイトを作り、商店街のプロモーションを行うことにした。サイトに組み込むことによって、顧客とのコミュニケーションの向上が期待できるものはどれか。

選択肢

• アSCM
• イSNS
• ウSQL
• エSSL

正解と解説

正解：イ SNS

SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、利用者同士が情報を発信し合い、コメントや共有を通じて双方向にやり取りできる仕組みである。商店街のサイトに組み込めば、顧客の声を直接受け取り返答できるため、コミュニケーションの向上が期待できる。他の選択肢は供給網管理、データベース操作言語、通信の暗号化であり、いずれも顧客との対話を生む仕組みではない。

選択肢ごとの解説

• ア調達から販売までの供給連鎖を管理する仕組みで、顧客との対話とは目的が異なる。
• イ利用者同士が双方向に交流できるサービスで、顧客とのやり取りを増やせる。
• ウ関係データベースを操作するための言語であり、それ自体が交流を生むものではない。
• エ通信を暗号化して安全性を高める仕組みで、コミュニケーション量を増やすものではない。

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