部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために、業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち、歩留り率を設定する視点として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア学習と成長
• イ業務プロセス
• ウ顧客
• エ財務

正解と解説

正解：イ 業務プロセス

バランススコアカードは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で目標と指標を設定する。歩留り率は投入に対する良品の割合であり、製造という社内の業務の効率と品質を測る指標なので、業務プロセスの視点に置くのが適切である。財務や顧客の視点は成果としての売上や満足度、学習と成長は人材や組織の能力に関する指標を扱う。

選択肢ごとの解説

• ア従業員の能力開発や組織の学習に関する視点。
• イ正解。製造工程の効率と品質を測る指標なので業務プロセスの視点。
• ウ顧客満足度やシェアなど、顧客から見た成果の視点。
• エ売上や利益など財務的成果の視点。

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