BPM(Business Process Management)の特徴として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア業務課題の解決のためには、国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する。
• イ業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
• ウ業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進める。
• エ業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す。

正解と解説

正解：イ 業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。

BPMは業務プロセスをモデル化して可視化し、実行結果を測定・分析して改善し、また回すというサイクルを継続的に繰り返す管理手法である。抜本的に作り直すBPRと異なり、日常的な運用の中で少しずつ改善を積み重ねる点に特徴がある。外部委託はBPO、国際規格に沿った仕組みの導入はマネジメントシステム認証の話であり、いずれもBPMの説明ではない。

選択肢ごとの解説

• ア規格に基づく認証取得の話で、BPMの定義とは異なる。
• イ正解。プロセスを分析し、継続的に改善を繰り返す管理手法。
• ウ業務の外部委託であるBPOの説明。
• エ抜本的な作り直しであるBPRの説明。

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