ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。

選択肢

• ア登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで、顧客のブランドロイヤルティを向上させる。
• イ電子会議や電子メール、ワークフロー支援機能などを利用することで、メンバ間の共同作業を効率化する。
• ウネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで、取引の安全性を向上させる。
• エネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで、コストの削減を行う。

正解と解説

正解：ア 登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで、顧客のブランドロイヤルティを向上させる。

SNSは、登録した利用者同士がプロフィールや投稿を通じて交流する場を提供するサービスである。企業が公式アカウントで会員と直接やり取りしたり話題を提供したりすれば、ブランドへの愛着（ブランドロイヤルティ）を高める施策として活用できる。したがって会員相互および企業と会員のコミュニケーションの場を提供する例が該当する。

選択肢ごとの解説

• ア正解。会員同士と企業・会員間の交流の場を提供する典型的なSNSの活用例。
• イ電子会議やワークフローによる共同作業支援はグループウェアの説明。
• ウ売り手と買い手の仲介による安全確保はエスクローなど取引仲介サービスの話。
• エ必要な機能を必要なときにネット経由で使うのはASPやSaaSの説明。

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