社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって、製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。

選択肢

• アASP
• イBPM
• ウBPO
• エSFA

正解と解説

正解：イ BPM

BPM（ビジネスプロセスマネジメント）は、業務プロセスを可視化して分析し、改善を継続的に繰り返す管理手法である。計画・実行・評価・改善のPDCAサイクルを回して業務を改善し続ける点がまさにBPMの考え方に当たる。歩留り向上のような現場の継続的改善はこの枠組みで説明される。

選択肢ごとの解説

• アアプリケーションをネット経由で提供する事業者・サービス形態を指す用語。
• イ正解。業務プロセスをPDCAで継続的に改善していく管理手法。
• ウ業務プロセスの一部を外部委託することで、社内での継続的改善とは別の概念。
• エ営業活動を情報システムで支援する仕組みで、製造工程の改善手法ではない。

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