ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。

選択肢

• アIEEE
• イIETF
• ウISMS
• エITIL

正解と解説

正解：エ ITIL

ITIL は、ITサービスの提供と運用に関する優れた実践例（ベストプラクティス）をまとめた枠組みで、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照されている。インシデント管理や変更管理などのプロセスが体系的に整理されている。

選択肢ごとの解説

• ア電気電子分野の標準化を行う学会であり、フレームワークの名称ではない。
• イインターネット技術の標準を策定する組織である。
• ウ情報セキュリティを管理する仕組みであり、ITサービス運用の枠組みではない。
• エ正解。ITサービスマネジメントのベストプラクティス集である。

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