提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理する活動として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アITサービスマネジメント
• イシステム監査
• ウヒューマンリソースマネジメント
• エファシリティマネジメント

正解と解説

正解：ア ITサービスマネジメント

ITサービスマネジメントは、利用者に提供するITサービスが事業のニーズを満たすよう、人材・プロセス・情報技術を組み合わせて計画・提供し、継続的に改善していく管理活動です。PDCAを回してサービス品質を維持向上させる点が特徴で、ITILがその代表的な枠組みとして知られます。

選択肢ごとの解説

• ア事業ニーズを満たすようITサービスを継続的に改善・管理する活動そのものです。
• イ独立した立場で情報システムを点検・評価し、改善を助言する活動です。
• ウ人材の採用・育成・配置など、人的資源を活用する経営管理の活動です。
• エ建物や電源・空調など、施設と設備を最適に維持・保全する活動です。

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