顧客のニーズに合致したサービスを提供するために、組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして、適切なものはどれか。

選択肢

• アITガバナンス
• イITサービスマネジメント
• ウサービスデスク
• エプロジェクトマネジメント

正解と解説

正解：イ ITサービスマネジメント

ITサービスマネジメントは、ITを顧客に提供する「サービス」として捉え、顧客のニーズに合う品質で提供し続けるために、運用の維持管理と継続的な改善を行う取組みである。ITILがその代表的な体系として知られる。

選択肢ごとの解説

• アITの活用を経営目標に結び付けるよう統制する仕組みで、運用の改善活動そのものではない。
• イ正解。サービスの維持管理と継続的改善を行う取組み。
• ウ利用者からの問合せを受ける単一窓口の機能であり、取組み全体を指す語ではない。
• エ有期の活動を目標達成に導く管理手法で、継続的な運用管理とは異なる。

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