サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

選択肢

• アITIL
• イ共通フレーム
• ウシステム管理基準
• エ内部統制

正解と解説

正解：ア ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスの提供と運用に関する優れた実践例をまとめた体系である。サービス提供者と利用者の双方の視点から、サービスの品質を測定し継続的に改善していく考え方を示しており、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照されている。

選択肢ごとの解説

• ア正解。ITサービスの品質を継続的に測定・改善するためのベストプラクティス集である。
• イソフトウェアの企画から開発・運用までの作業内容と用語を共通化した枠組みである。
• ウ情報システムの管理のあるべき姿を示した基準で、監査の判断尺度として用いられる。
• エ業務の適正を確保するために組織内部に整備する仕組みであり、ITサービス固有の実践集ではない。

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