バリューチェーン分析では、企業の活動を、企業の価値に直結する主活動と、主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は、部材の購買、機器の設計と製造、商品の出荷、販売とマーケティング、アフターサービスの五つの領域を主活動に、その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち、主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。

選択肢

• アCAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
• イCRM (Customer Relationship Management)
• ウHRM (Human Resource Management)
• エSFA (Sales Force Automation)

正解と解説

正解：ウ HRM (Human Resource Management)

バリューチェーンでは、購買・製造・出荷・販売・サービスのように製品が顧客に届くまでの流れに直接関わる活動を主活動とし、それらを横断的に支える機能を支援活動とする。支援活動には人事・労務管理、技術開発、調達、全般管理などが含まれる。設問の分類でも、人材の採用や評価・育成を扱う仕組みだけが全社を支える機能にあたる。

選択肢ごとの解説

• ア設計と製造を支援する仕組みで、主活動の設計・製造に直接使われる。
• イ顧客との関係管理は販売・アフターサービスという主活動に対応する。
• ウ正しい。人材の管理は全社を横断して支える支援活動にあたる。
• エ営業活動の支援であり、主活動の販売・マーケティングに使われる。

同じ分野の他の問題

• ニッチ戦略の事例として、最も適切なものはどれか。2026年度 秋期 問32
• 投資の優先度などの経営の戦略を策定するために、経済価値、希少性、模倣困難性及び組織の四つの要素で評価することによって、自…2025年度 秋期 問4
• ベンチャーキャピタルに関する記述として、最も適切なものはどれか。2024年度 秋期 問5
• 未来のある時点に目標を設定し、そこを起点に現在を振り返り、目標実現のために現在すべきことを考える方法を表す用語として、最…2024年度 秋期 問3
• 自社が保有していない技術やノウハウを，他社から短期間で補完するための手段として，適切なものはどれか。2022年度 秋期 問26