UX (User Experience) の説明として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア主に高齢者や障害者などを含め、できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
• イ顧客データの分析を基に顧客を識別し、コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
• ウ指定された条件の下で、利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
• エ製品、システム、サービスなどの利用場面を想定したり、実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応

正解と解説

正解：エ 製品、システム、サービスなどの利用場面を想定したり、実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応

UXは、製品やサービスを使う場面で利用者が実際に得る体験全体、すなわち感じ方や反応を指す概念である。操作画面の使いやすさ（ユーザビリティ）だけでなく、利用前の期待や利用後の印象まで含む幅広い考え方である点が特徴である。他の選択肢はアクセシビリティ、CRM、ユーザビリティの説明にあたる。

選択肢ごとの解説

• ア多くの人が等しく使えるようにする配慮の説明で、アクセシビリティに当たる。
• イ顧客との関係を深める手法の説明であり、CRMに当たる。
• ウ効率よく使える能力という説明で、ユーザビリティの定義に近い。
• エ正解。利用を通じて利用者が得る感じ方や反応という体験全体を指す。

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