提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。

選択肢

• ア24時間365日利用可能である。
• イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
• ウ無料で利用可能である。
• エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。

正解と解説

正解：ア 24時間365日利用可能である。

サービスの保証（ワランティ）は、可用性・容量・継続性・セキュリティなど、決められた要求水準どおりに使えることを担保する側面です。24時間365日いつでも使えるという記述は可用性を表しており、保証にあたります。何ができるかという内容は機能（ユーティリティ）側の話です。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。いつでも使えるという可用性は保証の側面。
• イ他ソフトとの連携は何ができるかを示す機能の側面。
• ウ価格に関する記述で、機能でも保証でもない。
• エアイコンが使えるという機能の説明。

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