合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。

選択肢

• ア可用性
• イ機能性
• ウ効率性
• エ使用性

正解と解説

正解：ア 可用性

可用性は、必要なときにサービスを利用できる度合いを表す指標で、合意したサービス提供時間帯のうち実際に利用できた時間の割合として計算される。稼働率とも呼ばれ、SLAで数値目標を定める代表的な項目である。障害の発生間隔と復旧時間の双方が影響する点も押さえておきたい。

選択肢ごとの解説

• ア正解。提供時間帯のうち実際に利用できた時間の割合を表す。
• イ求められる機能が備わっているかという品質特性で、時間の割合ではない。
• ウ資源の使用量に対する性能の良さを表す特性である。
• エ利用者にとっての分かりやすさや使いやすさを表す特性である。

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