SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。

選択肢

• アアウトソーシング
• イサービスレベル管理
• ウサービスレベル契約
• エリエンジニアリング

正解と解説

正解：イ サービスレベル管理

サービスレベル管理は、提供するサービスの水準について、目標の立案から交渉、合意文書の作成、運用中の測定と報告、見直しまでを継続的に行う一連の活動である。SLAはその過程で交わされる合意文書そのものであり、活動の名称ではない。

選択肢ごとの解説

• ア業務を外部に委託することを指し、水準管理の活動そのものではない。
• イ目標設定から合意・測定・改善までを回す活動であり、正しい。
• ウ合意した水準を記した文書であって、活動の名称ではない。
• エ業務プロセスを抜本的に見直すことを指し、文脈が異なる。

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