物流業務において、10％の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

KGIが最終目標、CSFが成功要因、KPIがその達成度指標

高度試験・午前I（全区分共通）／2021年度秋期問23／ストラテジ系 / システム戦略

改善活動のフロー図。「物流コストの削減活動の開始」から矢印でa、b、cと縦に並ぶボックスへ進み、その後「改善活動の実施」「成果の計測と目標値とのギャップ分析」へ続き、矢印がaのボックスへ戻るループ構造。右側に〔目標の設定例〕として、aの横に「・10％の物流コストの削減」、bの横に「・在庫の削減・誤出荷の削減」、cの横に「・在庫日数7日以内・誤出荷率3％以内」と対応付けられている。

選択肢

アCSF（Critical Success Factor）の抽出
イKGI（Key Goal Indicator）の設定
ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
エMBO（Management by Objectives）の導入

正解と解説

正解：ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定

aは「物流コストを10％削減」という最終的な達成目標なのでKGI、bは「在庫の削減」「誤出荷の削減」という目標達成に不可欠な要因なのでCSFにあたる。cはそのCSFの達成度を「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」と数値で測る指標なので、KPI（重要業績評価指標）の設定である。

選択肢ごとの解説

アCSFの抽出はbに当たる。目標達成に不可欠な成功要因を洗い出す段階。
イKGIの設定はaに当たる。10％削減という最終目標そのもの。
ウ正解。CSFの達成度を数値で測る指標を定めるのがKPIの設定で、cに該当する。
エMBOは個人の目標設定と評価の管理手法であり、この流れの中の活動ではない。

出典：令和3年度秋期高度試験・午前I（全区分共通）問23（IPA）

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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。