IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

選択肢

• アITリテラシ向上のための研修会の受講率を100%とする。
• イ売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
• ウ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
• エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

正解と解説

正解：エ 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

バランススコアカードは、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の四つの視点で目標とKPIを設定する。内部ビジネスプロセスの視点は、顧客満足や財務成果を生み出すために社内の業務プロセスをどう優れたものにするかを問うもので、受注から出荷までのリードタイム短縮はその典型例である。

選択肢ごとの解説

• ア研修の受講率は人材の能力向上に関する指標で、学習と成長の視点に当たる。
• イ売上高営業利益率は財務の視点の指標である。
• ウ顧客クレーム件数は顧客満足を測る指標で、顧客の視点に当たる。
• エ正しい。受注から出荷までの日数短縮は社内業務プロセスの改善を測る指標である。

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