サービス提供時間帯が毎日0〜24時のITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき、4月1日から6月30日までのITサービスのサービス可用性は何%か。ここで、サービス可用性 (%) は小数第3位を四捨五入するものとする。

選択肢

• ア95.52
• イ95.70
• ウ99.52
• エ99.63

正解と解説

正解：ウ 99.52

サービス可用性は、合意されたサービス時間から計画停止を除いた時間を分母とし、そこから計画外停止を除いた時間の割合で求める。4月から6月までの91日は24時間換算で2184時間、合意済みの計画停止84時間を差し引くと2100時間が対象となる。ここから故障による10時間を引いた2090時間の割合は約99.52%となる。

選択肢ごとの解説

• ア計画停止を分母から除かずに計算した場合の値であり、合意済み停止の扱いを誤っている。
• イ計画停止を除かず、かつ端数処理が異なる場合の値で、いずれにせよ前提が誤り。
• ウ正解。計画停止を除いた2100時間に対し、故障停止10時間を除いた割合である。
• エ故障停止時間を計上し損ねた場合などに得られる値で、実際の停止を反映していない。

同じ分野の他の問題

• サービス提供時間帯が毎日0時から24時までのITサービスにおいて,ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス…2025年度 秋期 午前II 問24
• サービス提供時間帯が毎日6時～20時のシステムにおいて、ある月の停止時間、修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとお…2025年度 春期 午前II 問24
• JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,サービスマネジメントシステム(SM…2024年度 秋期 午前II 問24
• ITサービスにおけるコンピュータシステムの利用に対する課金を逓減課金方式で行うときのグラフはどれか。2024年度 春期 午前II 問24
• サービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。2023年度 春期 午前II 問24