サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。

選択肢

• アサービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
• イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
• ウサービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
• エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

正解と解説

正解：イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

PDCAサイクルのAct（処置・改善）は、Checkでの監視・測定・レビューの結果を踏まえ、仕組みやサービスを継続的に改善するための処置を実施する段階である。ここでの改善が次のPlanへつながっていく。

選択肢ごとの解説

• ア仕組みを導入して運用するのはDo（実施）に当たる。
• イ正しい。パフォーマンスを継続的に改善するための処置の実施がActである。
• ウ仕組みを確立し文書化して合意するのはPlan（計画）に当たる。
• エ監視・測定・レビューし結果を報告するのはCheck（点検）に当たる。

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