サービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで，1週間のうち5日間を営業日とし，保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。〔サービスの条件〕サービス提供時間帯：営業日の9時から19時まで。1週間当たりのサービス停止の許容限度：2回以下，合計1時間以内

選択肢

• ア96.0%以上
• イ97.8%以上
• ウ98.0%以上
• エ99.8%以上

正解と解説

正解：ウ 98.0%以上

サービス提供時間は営業日5日×1日10時間で週50時間となる。許容される停止は合計1時間以内なので、稼働時間は49時間以上。稼働率は49÷50＝0.98、すなわち98.0%以上が目標値となる。

選択肢ごとの解説

• ア96.0%では停止が2時間まで許されることになり、条件より緩い。
• イ97.8%は提供時間や許容停止時間の計算と合致しない。
• ウ正しい。週50時間のうち停止1時間以内なので49／50＝98.0%以上となる。
• エ99.8%では停止が6分程度しか許されず、条件より厳しすぎる。

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