ITサービスマネジメントにおいて、“サービスに対する計画外の中断”、“サービスの品質の低下”、又は“顧客へのサービスにまだ影響していない事象”を何というか。

選択肢

• アインシデント
• イ既知の誤り
• ウ変更要求
• エ問題

正解と解説

正解：ア インシデント

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービスの計画外の中断や品質低下、およびまだ顧客サービスに影響していないが影響し得る事象を指す。インシデント管理の目的は原因究明ではなく、まずサービスをできるだけ早く復旧させることにある。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。計画外の中断や品質低下、未影響の事象を含めてインシデントと呼ぶ。
• イ原因が特定され回避策が判明した問題の状態を指す用語である。
• ウ変更を実施するための正式な依頼であり、事象そのものではない。
• エインシデントの根本原因を指し、恒久対策を行う問題管理の対象である。

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