物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

KGIが最終目標、CSFが成功要因、KPIが達成度を測る指標

頻出情報セキュリティマネジメント試験／2017年度秋期午前問48／IT基礎 / システム開発

改善活動のフローチャート（左）と目標の設定例（右）の対応図。フローは上から「物流コストの削減活動の開始」→「a」→「b」→「c」（cは太枠で強調）→「改善活動の実施」→「成果の計測と目標値とのギャップ分析」で，最後から矢印がaへ戻るループになっている。右側の目標の設定例は，aに対応して「10%の物流コストの削減」，bに対応して「在庫の削減・誤出荷の削減」，cに対応して「在庫日数7日以内・誤出荷率3%以内」と並記されている。

選択肢

アCSF（Critical Success Factor）の抽出
イKGI（Key Goal Indicator）の設定
ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
エMBO（Management by Objectives）の導入

正解と解説

正解：ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定

改善活動では、まず達成すべき最終目標をKGIとして掲げ（コスト10%削減）、それを実現する重要成功要因（CSF）を見極め（在庫削減・誤出荷削減）、その達成度を測る具体的な数値指標をKPIとして設定する。図のcは在庫日数や誤出荷率という測定可能な指標なのでKPIに当たる。

選択肢ごとの解説

アCSFは目標達成の鍵となる要因の抽出で、図のbに当たる。
イKGIは最終的な目標値の設定で、図のaに当たる。
ウ正しい。在庫日数や誤出荷率のような達成度を測る中間指標がKPIである。
エMBOは従業員が自ら目標を設定して達成度で評価する人事管理手法であり、この流れの一段階ではない。

出典：平成29年度秋期情報セキュリティマネジメント試験午前問48（IPA）

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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。