サービス提供時間帯が毎日0時から24時のITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている。4月1日から6月30日までのITサービスのサービス可用性は何%か。ここで、サービス可用性(%)は小数第3位を四捨五入するものとする。

選択肢

• ア95.52
• イ95.70
• ウ99.52
• エ99.63

正解と解説

正解：ウ 99.52

対象期間は4月1日から6月30日までの91日間＝2,184時間である。顧客と合意済みの計画停止84時間は合意されたサービス提供時間から除くので、分母は2,184-84＝2,100時間になる。実際の停止はハードウェア故障の10時間だけなので、(2,100-10)÷2,100＝99.523…％、四捨五入して99.52％となる。計画停止を停止時間として数えないことが要点である。

選択肢ごとの解説

• ア95.52％は計画停止まで障害停止として分子から引いた場合の値である。
• イ95.70％も計画停止を停止時間に含めた誤った計算結果である。
• ウ正しい。分母から計画停止を除いた2,100時間に対し、停止10時間なので99.52％となる。
• エ99.63％は分母を2,184時間のままにした場合の値で、計画停止の扱いが誤っている。

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