ITIL4の可用性管理プラクティスにおいて、障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標はどれか。

選択肢

• アMTBF
• イMTRS
• ウサービス期間中の合計ダウンタイム
• エ平均サービス・インシデント間隔

正解と解説

正解：イ MTRS

MTRS(Mean Time to Restore Service)は、サービスが中断してから回復するまでに要した時間の平均で、まさに障害発生後の回復の速さを表す指標である。MTBFは中断せずに稼働できた時間の平均、平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)はインシデントの発生間隔で、いずれも故障の起こりにくさを示す。合計ダウンタイムは総量であって速さの指標ではない。

選択肢ごとの解説

• アMTBFは中断なく稼働できる時間の平均で、故障の起こりにくさを表す。
• イ正しい。MTRSはサービス回復に要する時間の平均で、回復の速さを示す。
• ウ合計ダウンタイムは停止時間の総量であり、1回当たりの回復の速さは分からない。
• エ平均サービス・インシデント間隔はインシデントの発生間隔であり、回復の速さの指標ではない。

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