利用者とシステム運用担当者によるブレーンストーミングを行って、利用者の操作に起因するPCでのトラブルについて、主要なトラブルごとに原因となったと思われる操作、利用状況などを拾い上げた。トラブル対策を立てるために、ブレーンストーミングの結果を利用して原因と結果の関係を整理するのに適した図はどれか。

選択肢

• ア散布図
• イ特性要因図
• ウパレート図
• エヒストグラム

正解と解説

正解：イ 特性要因図

特性要因図（フィッシュボーン図）は、結果である特性を右端に置き、そこに影響する要因を大骨・小骨として枝分かれさせて整理する図である。ブレーンストーミングで挙がった多数の原因候補を、原因と結果の関係として体系的に並べられるため、トラブル対策の検討に適している。

選択肢ごとの解説

• ア散布図は2つの変量の相関関係を見る図で、多数の要因を階層的に整理する用途には向かない。
• イ正しい。原因と結果の関係を骨組状に整理できる特性要因図が適している。
• ウパレート図は項目を件数の多い順に並べて重点項目を絞る図であり、原因構造の整理には使わない。
• エヒストグラムはデータの分布の形やばらつきを見る図である。

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