ベンチマーキングとは？

ベンチマーキングの意味

自社の業務プロセスや経営指標を、業界内の優良企業や競合他社、あるいは異業種の優れた事例と比較し、自社の水準や課題を把握したうえで改善につなげる経営分析の手法のこと。単に他社の数値を集めて比較するだけでなく、優れた成果を上げている企業がどのような取り組みや工夫をしているのかを分析し、自社に取り入れられる要素を学ぶ点に主眼が置かれる。生産性やコスト、顧客満足度など様々な指標について実施され、自社の強みや弱みを客観的に把握する手段として活用される。

ベンチマーキングの具体例

製造業が自社工場の生産性を、業界で高い評価を得ている他社工場の公開データや業界団体の統計と比較し、自社の改善すべきポイントを洗い出す。

ベンチマーキングは試験でどう引っ掛けられる？

ベンチマーキングは優良事例との比較を通じて改善のヒントを得る手法であり、自社の内部環境と外部環境を強み・弱み・機会・脅威で整理するSWOT分析とは分析の切り口が異なる点に注意する。

ベンチマーキングと関連する用語

• バリューチェーン
• PDCAサイクル
• デシジョンツリー（決定木）
• KGI・KPI

ベンチマーキングが出た過去問

• コアコンピタンス経営を説明したものはどれか。

  正解：他社にまねのできない独自のノウハウや技術などに経営資源を集中し、競争優位を確立する。

  要点：コアコンピタンス経営は独自の中核能力に資源を集中する

  コアコンピタンスとは、他社が容易にまねできない自社独自の中核的な能力（技術やノウハウ）のことである。コアコンピタンス経営は、その中核能力に経営資源を集中して磨き込み、持続的な競争優位を確立しようとする考え方である。他社の資源獲得はM&A、事業の組合せによる相乗効果はシナジー、他社の優良事例に学ぶのはベンチマーキングである。

  出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問19（IPA）

• SFAの目的に関する記述として、適切なものはどれか。

  正解：蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し、営業活動の効率と管理水準の向上を図る。

  要点：SFAは営業情報とノウハウを共有し営業活動を効率化する

  SFA（Sales Force Automation）は、営業担当者の商談履歴や顧客情報、ノウハウを情報システムで共有・蓄積し、営業活動の効率と管理の質を高める仕組みである。個人に属人化しがちな営業情報を組織の資産に変える点が狙いで、進捗の可視化や案件管理にも役立つ。生産や調達まで含めた最適化はSCM、他社との比較分析はベンチマーキングであり、対象範囲が異なる。

  出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問13（IPA）

• 企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として、適切なものはどれか。

  正解：自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたそれらと比較すること

  要点：ベンチマーキングは自社を最良の他社と比較する活動

  ベンチマーキングは、自社の製品・サービスや業務プロセスの水準を測定し、業界最高水準の他社の実績と比較して差を明らかにし、改善につなげる経営手法である。重要なのは比較の対象そのものではなく、測定して比較するという活動を指す点である。比較対象となる最も優れた事例のほうはベストプラクティスと呼ばれる。

  出典：令和1年度 春期 ITパスポート試験 問10（IPA）