緊急変更とは？

緊急変更の意味

重大インシデントの復旧やセキュリティ上の急迫した必要から、通常の審議日程を待たずに実施する変更。簡略化された承認経路（ECAB等）を用いる。

緊急変更の具体例

脆弱性が悪用され始めたため、通常のリリース枠を待たずに当日中に修正パッチを適用する。

緊急変更は試験でどう引っ掛けられる？

変更管理規程には「緊急変更の定義・簡略化した承認手順・事後の記録と承認の取扱い」を明記しておく必要がある。緊急変更の件数比率はプロセスの健全性を示すKPIであり、多すぎるのは計画性の欠如を示す。

緊急変更と関連する用語

• ECAB（緊急変更諮問委員会）
• 変更管理
• 重大インシデント

緊急変更が出た過去問

• ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則のうち、適切なものはどれか。

  正解：緊急を要する情報セキュリティパッチの適用は、通常変更及び標準変更とは異なる緊急変更の手順を利用する。

  要点：変更は通常・標準・緊急に分類し手順を使い分ける

  変更管理では、変更を通常変更・標準変更・緊急変更に分類し、それぞれ別の手順を定めるのが基本である。緊急のセキュリティパッチ適用のように待てない変更には、通常の承認フローを簡略化した緊急変更の手順を用意しておく。CMDBの更新は展開後に実施し、失敗時の切戻しはあらかじめ変更計画に含めておくのが適切である。

  出典：平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問11（IPA）

• JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理…

  正解：重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは、緊急変更の手順を利用する。

  要点：急を要する変更には緊急変更の手順を用意しておく

  変更管理では変更を通常変更・標準変更・緊急変更に分類し、それぞれ別の手順を定める。重大なインシデントの解決のように待てない変更には、通常の承認フローを簡略化した緊急変更の手順を用いるのが適切である。CMDBは展開結果を反映して更新し、失敗時の切戻し手順は変更計画にあらかじめ含めておく。

  出典：令和1年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問10（IPA）