ITサービスマネジメントにおいて、災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は、どのプロセスで実施するか。

選択肢

• アインシデント及びサービス要求管理
• イサービス継続及び可用性管理
• ウサービスレベル管理
• エ問題管理

正解と解説

正解：イ サービス継続及び可用性管理

災害などによる重大なサービス停止が事業に与える影響を分析し、復旧の優先順位や目標復旧時間を定めるのは、サービス継続及び可用性管理のプロセスです。ここで得た事業影響度分析の結果をもとに、継続計画や冗長構成、バックアップの方針を決めます。個別の障害への即応はインシデント管理、根本原因の究明は問題管理が担います。

選択肢ごとの解説

• ア個別の中断への即応と要求への対応を扱うプロセスです。
• イ正解。重大な停止への備えを検討する中で事業影響度分析を実施します。
• ウ顧客と合意したサービスレベルの定義と監視を扱います。
• エインシデントの根本原因を究明し再発を防ぐプロセスです。

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