JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。

選択肢

• アSMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
• イSMSを確立し、文書化し、合意する。
• ウサービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
• エ方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。

正解と解説

正解：ウ サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。

JIS Q 20000-1のPDCAでは、計画（Plan）でSMSを確立して文書化し合意し、実行（Do）でそのSMSを導入して運用します。実行段階の目的は、サービスの設計・移行・提供・改善を実際に回すことです。監視や測定、レビューと報告は点検（Check）、改善のための処置は処置（Act）に対応します。

選択肢ごとの解説

• ア継続的改善のための処置は処置（Act）にあたります。
• イ確立・文書化・合意は計画（Plan）にあたります。
• ウ正解。SMSを導入し運用して、サービスを設計・移行・提供・改善します。
• エ監視・測定・レビューと報告は点検（Check）にあたります。

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