図は，ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。

選択肢

• アa=サービスストラテジ，b=サービスオペレーション，c=サービストランジション，d=サービスデザイン
• イa=サービスストラテジ，b=サービスデザイン，c=サービストランジション，d=サービスオペレーション
• ウa=サービスデザイン，b=サービスストラテジ，c=サービストランジション，d=サービスオペレーション
• エa=サービスデザイン，b=サービストランジション，c=サービスストラテジ，d=サービスオペレーション

正解と解説

正解：イ a=サービスストラテジ，b=サービスデザイン，c=サービストランジション，d=サービスオペレーション

ITILのサービスライフサイクルは、全体戦略を定めるサービスストラテジに始まり、事業要件を踏まえてサービスを設計するサービスデザイン、設計されたサービスを検証して本番環境に移行するサービストランジション、日々の提供とサポートを行うサービスオペレーションと続く。これらを継続的サービス改善が全体にわたって支える構造になっている。

選択肢ごとの解説

• アbとdが入れ替わっており、運用の後に設計が来る流れになってしまう。
• イ正しい。ストラテジ→デザイン→トランジション→オペレーションの順である。
• ウaとbが入れ替わっており、戦略より先に設計が来ている。
• エストラテジの位置が3番目になっており、全体戦略が最初に来る構造と合わない。

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