ITIL 2011 editionによれば、サービス・パッケージの説明として、適切なものはどれか。

選択肢

• アコアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された、特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。
• イサービス・パイプライン、サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された、サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。
• ウ成果物、価格、連絡先などが内容として含まれた、稼働中の全てのITサービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。
• エハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書などで構成された、稼働中のITサービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。

正解と解説

正解：ア コアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された、特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。

サービス・パッケージは、コアサービス（基本的な成果）に、それを利用可能にする実現サービスと、魅力を高める強化サービスを組み合わせ、特定の顧客ニーズに対する解決策として提供する単位です。個々のサービスではなく、組合せで価値を届ける考え方を表します。

選択肢ごとの解説

• ア正解。コア・実現・強化の各サービスを組み合わせた提供単位です。
• イパイプラインやカタログを含む全体はサービス・ポートフォリオの説明です。
• ウ稼働中サービスの情報を格納するのはサービス・カタログの説明です。
• エ変更を実施するためのコンポーネント一式はリリース・パッケージの説明です。

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