ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。
• イサービスの販売と提供の支援に使用され、顧客に公開されるものであって、“検討中か開発中”と“廃止済み”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれる。
• ウ投資の機会と実現される価値を含むものであって、“廃止済み”のサービスは含まれず、“検討中か開発中”のサービスと“稼働中か展開可能”のサービスが含まれる。
• エどのようなサービスが提供できたのか、実力を示すものであって、“検討中か開発中”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスと“廃止済み”のサービスが含まれる。

正解と解説

正解：ア サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。

サービスポートフォリオは、サービスプロバイダが管理する全サービスの一覧であり、検討中・開発中のサービスパイプライン、稼働中または展開可能なサービスカタログ、廃止済みサービスの3つをすべて含む。顧客に公開されるのはこのうちサービスカタログの部分だけである。

選択肢ごとの解説

• ア正解。検討中・稼働中・廃止済みの全サービスを含む。
• イ稼働中のものだけを含み顧客に公開されるのはサービスカタログ。
• ウ廃止済みを除いた範囲はポートフォリオの一部にすぎない。
• エ検討中を除いた範囲もポートフォリオの定義とは一致しない。

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