ITIL 2011 editionによれば、7ステップの改善プロセスにおけるa, b及びcの適切な組合せはどれか。

選択肢

• アa=情報とデータを分析する／b=情報を提示して利用する／c=データを処理する
• イa=情報とデータを分析する／b=データを処理する／c=情報を提示して利用する
• ウa=データを処理する／b=情報とデータを分析する／c=情報を提示して利用する
• エa=データを処理する／b=情報を提示して利用する／c=情報とデータを分析する

正解と解説

正解：ウ a=データを処理する／b=情報とデータを分析する／c=情報を提示して利用する

7ステップの改善プロセスは、戦略の識別、測定対象の定義、データ収集の後、収集した生データを整形・集計して情報に変える「データの処理」、その情報を分析して意味を読み取る「情報とデータの分析」、結果を関係者に示す「情報の提示と利用」、そして改善の実施と続きます。データ→情報→知識という流れの順序が要点です。

選択肢ごとの解説

• ア処理より先に分析を置いており、生データのままでは分析できません。
• イ分析が処理より前に来ており、順序が逆転しています。
• ウ正解。処理→分析→提示・利用の順で進みます。
• エ提示が分析より前に来ており、示す内容が定まりません。

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