A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アCRMソリューション
• イHRMソリューション
• ウSCMソリューション
• エ財務管理ソリューション

正解と解説

正解：ア CRMソリューション

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法である。これを支えるのは顧客情報を一元管理して営業・販売・サポートに活用するCRM（顧客関係管理）であり、その実現を統合的に支援するのがCRMソリューションである。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客一人ひとりへの個別対応を支えるのがCRMソリューション。
• イHRMは人的資源管理で、人材の採用や育成・評価を対象とする。
• ウSCMは調達から販売までの供給連鎖の最適化を対象とする。
• エ財務管理ソリューションは会計や資金繰りを対象とし、顧客対応の仕組みではない。

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