サービス提供時間帯が毎日0〜24時のITサービスにおいて、ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は、計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき、4月1日から6月30日までのITサービスの可用性は何％か。ここで、可用性（％）は小数第3位を四捨五入するものとする。

選択肢

• ア95.52
• イ95.70
• ウ99.52
• エ99.63

正解と解説

正解：ウ 99.52

対象期間は4月30日＋5月31日＋6月30日＝91日で、24時間換算すると2,184時間である。バージョンアップの84時間は合意済みの計画停止なので、サービス提供時間から除外し2,184－84＝2,100時間を分母とする。可用性は(2,100－10)÷2,100＝99.5238…となり、小数第3位を四捨五入して99.52％である。

選択肢ごとの解説

• ア計画停止の84時間を停止時間として扱った場合の値である。
• イ同じく計画停止を除外せずに計算した誤りである。
• ウ正しい。計画停止を除いた2,100時間に対し故障停止10時間で99.52％となる。
• エ分母を2,184時間のままにするなど、計画停止の扱いを誤った値である。

同じ分野の他の問題

• あるサービスでは〔サービス可用性のSLA〕に基づき，サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある…2025年度 春期 午前 問55
• サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。2024年度 春期 午前 問56
• Y社は、受注管理システムを運用し、顧客に受注管理サービスを提供している。日数が30日、月曜日の回数が4回である月において…2023年度 秋期 午前 問56
• JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、組織は、サービスレベル目標に照らし…2023年度 春期 午前 問56
• ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。2018年度 秋期 午前 問56