ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおける,サービストランジション段階の説明はどれか。

選択肢

• ア規定された要件と制約に沿って,サービスを運用に移行し,確実に稼働させることである。
• イサービスの効率,有効性,費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し,改善していくことである。
• ウサービスの内容を具体的に決めることである。
• エ戦略的資産として,どのようにサービスマネジメントを設計,開発,導入するかについての手引を提供することである。

正解と解説

正解：ア 規定された要件と制約に沿って,サービスを運用に移行し,確実に稼働させることである。

ITILのライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善で構成される。このうちサービストランジションは、設計されたサービスを本番環境へ移行し、要件と制約を満たした状態で確実に稼働させる段階である。変更管理やリリース管理、構成管理といったプロセスがここに属する。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。要件と制約に沿ってサービスを運用へ移行し確実に稼働させる段階がサービストランジションである。
• イ運用状況を継続的に測定して改善するのは継続的サービス改善の説明である。
• ウサービスの内容を具体的に決めるのはサービスデザインに当たる。
• エサービスマネジメントを戦略的資産として扱う手引はサービスストラテジの説明である。

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