SLAを作成する際に、サービスレベル項目（SLO）、重要業績評価指標（KPI）、重要成功要因（CSF）の三つを検討する。検討する順序のうち、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アCSF → KPI → SLO
• イKPI → CSF → SLO
• ウKPI → SLO → CSF
• エSLO → CSF → KPI

正解と解説

正解：ア CSF → KPI → SLO

まず何を達成できれば事業目的が満たされるのか、その決め手となるCSFを明らかにする。次にCSFの達成度を測る物差しとしてKPIを設定し、最後にKPIを実際のサービス水準の約束値へ落とし込んだものがSLOになる。目的から測定指標、そして合意値へと段階的に具体化する流れである。

選択肢ごとの解説

• ア正解。成功要因を定めてから測定指標を決め、最後に水準値へ落とす順序。
• イKPIは測る対象が決まって初めて定義できるため、CSFより先には来ない。
• ウ同じくKPIを起点にしており、CSFが最後になる点が逆。
• エSLOは最終的な合意値であり、最初に決めるものではない。

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• 2020年度 10月試験 午前II 問11この問題の代表ページ
• 2023年度 秋期 午前II 問11（このページ）

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