ITサービスマネジメントのキャパシティ管理プロセスにおける，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。

選択肢

• ア応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。
• イオンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので，測定はオフライン時間帯に行う。
• ウキャパシティ及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。
• エ性能データのうちの一定期間内の最大値だけに着目し，管理の限界を逸脱しているかどうかを確認する。

正解と解説

正解：ア 応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。

キャパシティ管理では、応答時間、CPU使用率、ディスク使用量、トラフィック量といった複数の指標を、常時継続して監視する。単一の指標や瞬間の最大値だけでは、能力不足の予兆や傾向を捉えられないためである。傾向を蓄積することで、将来の増強計画にもつなげられる。

選択肢ごとの解説

• ア正解。複数の測定項目を定常的に監視し、傾向を把握する。
• イ実際の負荷がかかるオンライン時間帯こそ測定すべきで、オフラインでは実態が分からない。
• ウインシデントの記録はインシデント管理の活動で、利用の監視そのものではない。
• エ最大値だけでは平常時の傾向や増加基調を捉えられず、監視として不十分である。

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