ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち、事前予防的な活動はどれか。

選択肢

• アインシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する。
• イ検出して記録した問題を分類して、対応の優先度を設定する。
• ウ重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
• エ問題解決後の一定期間、インシデントの再発の有無を監視する。

正解と解説

正解：ア インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する。

問題管理には、発生した問題の根本原因を除去する事後対応的な活動と、まだ表面化していない問題を先に手当てする事前予防的な活動がある。インシデントの発生傾向を分析して将来の発生を防ぐ方策を提案するのは後者に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア発生傾向の分析から将来の予防策を提案する、事前予防的な活動。
• イ記録済みの問題を分類し優先度を付けるのは事後対応的な活動。
• ウ解決策の有効性の評価は、対応後に行う事後的な活動。
• エ解決後の再発監視も事後対応的な活動。

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