サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

選択肢

• アあらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力
• イ計画した活動が実行され，計画した結果が達成された程度
• ウ合意したレベルでサービスを継続的に提供するために，サービスに深刻な影響を及ぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力
• エサービスの要求事項を満たし，サービスの設計，移行，提供及び改善のために，サービス提供者の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス

正解と解説

正解：ア あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力

サービスマネジメントにおける可用性とは、合意した時点や期間にわたって、必要とされる機能をサービスが果たせる能力を指します。稼働率などの指標で表され、SLAで目標値を取り決めるのが一般的です。継続性は災害など深刻な事象への備え、有効性は計画した結果の達成度合いを指し、可用性とは区別されます。

選択肢ごとの解説

• ア正解。合意した時点・期間に要求機能を果たせる能力が可用性。
• イ計画した結果の達成度合いは有効性の説明。
• ウ深刻な事象に備えてサービスを継続する能力はサービス継続性。
• エ資源と活動を指揮・管理する能力とプロセスはサービスマネジメント全体の定義。

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