ITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

選択肢

• ア一定期間内での中断の数
• イ平均故障間隔
• ウ平均サービス・インシデント間隔
• エ平均サービス回復時間

正解と解説

正解：エ 平均サービス回復時間

保守性は、障害が起きたときにどれだけ速く復旧できるかを表す性質である。したがって指標は復旧に要した時間の平均であり、これが短いほど保守性が高い。平均故障間隔などは故障までの長さを表す信頼性の指標であり、短縮すべき値ではない。

選択肢ごとの解説

• ア中断回数は信頼性を表す指標であり、時間の指標ではない。
• イ平均故障間隔は長いほどよい信頼性の指標である。
• ウサービス中断の間隔も長いほどよく、短縮を目指す指標ではない。
• エ復旧までの平均時間を表す保守性の指標で、これが正解。

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