リレーションシップマーケティングの説明はどれか。

選択肢

• ア顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すマーケティング手法
• イ数時間から数日間程度の短期間の時間制限を設け、その時間内だけネット上で商品を販売するマーケティング手法
• ウスマートフォンのGPS機能を利用し、現在地に近い店舗の広告を配信するマーケティング手法
• エテレビ、新聞、雑誌などの複数のメディアを併用し、消費者への多角的なアプローチを目指すマーケティング手法

正解と解説

正解：ア 顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すマーケティング手法

リレーションシップマーケティングは、新規顧客の獲得よりも既存顧客との関係の維持・深化を重視する考え方である。継続的な関係から得られる生涯価値に着目し、一度きりの取引ではなく長期にわたる安定した売上を目指す。CRMの基礎となる発想でもある。

選択肢ごとの解説

• ア正解。顧客との良好な関係を長く保ち、安定した売上を得ることを狙う手法。
• イ期間限定販売（フラッシュマーケティング）の説明。
• ウ位置情報を使ったジオターゲティング広告の説明。
• エ複数媒体を組み合わせるクロスメディアマーケティングの説明。

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