情報システムの運用における変更管理に関する記述として，適切なものはどれか。

選択肢

• アITサービスの中断による影響を低減し，利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
• イ障害の原因を究明し，再発防止策を検討する。
• ウ承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。
• エ変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。

正解と解説

正解：ウ 承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。

変更管理は、システムやサービスへの変更を記録・評価して承認し、承認された変更が計画に沿って確実に実施されるよう統制するプロセスである。目的は変更に伴う障害の発生を防ぎ、変更内容を管理下に置くことにある。迅速な復旧はインシデント管理、原因究明と再発防止は問題管理、資産の把握は構成管理（IT資産管理）の役割である。

選択肢ごとの解説

• アサービス中断の影響を抑えて早期に再開させるのは、インシデント管理の説明である。
• イ原因を究明して再発を防ぐのは問題管理の説明である。
• ウ正解。承認された変更の計画立案と確実な実施を担うのが変更管理である。
• エ資産の把握と適正な利用の管理は、構成管理やIT資産管理の領域である。

同じ分野の他の問題

• ある組織では、IT資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次でチェックし、容量が不足しそうなときは、不要な…2026年度 秋期 問48
• ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。2026年度 秋期 問46
• ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装する…2024年度 秋期 問46
• ITサービスマネジメントにおいて、過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる…2023年度 秋期 問51
• ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボット…2022年度 秋期 問49