〔中問C〕〔店舗の課題と要望〕(1)アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。(2)顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。(3)顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。Aさんは，〔店舗の課題と要望〕に関する施策をプロジェクト計画書にまとめるとき，それぞれの要望に因果関係があると考え，プロジェクト計画書ではそれらの因果関係を順序付けたシナリオとして記述することにした。プロジェクト計画書に(1)〜(3)を記述するとき，記述順として，適切なものはどれか。なお，(a)→(b)という記述は，(a)を解決することによって(b)の解決が促進されるという因果関係を表している。
施策は原因から結果へ、教育→接客改善→売上向上の順
選択肢
- ア(1)→(2)→(3)
- イ(1)→(3)→(2)
- ウ(2)→(3)→(1)
- エ(3)→(1)→(2)
正解と解説
正解：イ (1)→(3)→(2)
3つの項目は原因と結果の関係でつながっている。まず社員が商品知識を身に付ける教育を行い（1）、その結果として顧客の質問に的確に答えたり好みに合う商品を薦めたりできるようになり（3）、それが顧客満足度の向上と売上目標の達成につながる（2）。したがって(1)→(3)→(2)の順で記述するのが自然である。
選択肢ごとの解説
- ア売上目標の達成を接客品質の向上より前に置いており、因果の順序が逆になる。
- イ正解。教育による知識習得が接客品質を高め、それが満足度と売上の向上につながるという流れである。
- ウ結果である売上目標の達成を出発点にしており、因果関係が成り立たない。
- エ接客の改善を教育より先に置いており、原因と結果が入れ替わっている。
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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。