ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a〜dのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a：インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。b：変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。c：問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。d：リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。

選択肢

• アa, b
• イa, c
• ウb, d
• エc, d

正解と解説

正解：イ a, c

インシデント管理は、サービスの中断をできるだけ早く復旧させて業務への影響を抑えることを重視する。問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を突き止め恒久的な対策を打つ。変更管理は変更の承認と影響評価を担い、実装結果の確認はリリース展開側の役割であり、ライセンス数の管理は構成管理や資産管理の領域である。

選択肢ごとの解説

• ア復旧時間の短縮を重視するというaは正しいが、bの記述が変更管理の説明として適切でない。
• イ早期復旧を重視するインシデント管理と、根本原因を究明する問題管理の組合せで正しい。
• ウ変更が正しく実装されたかの確認とライセンス数管理は、それぞれ担当プロセスが異なる。
• エ根本原因の究明は正しいが、ライセンス数管理はリリース管理の説明として適切でない。

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