【中問B：事務担当者の業務改善に関する記述、問89と同じ前提】〔ストラテジ〕Mさんは、改善策を検討する前に〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(1)「原因調査は、事実を中心に調査し、論理的に整理する」に基づいて、発生している問題とその原因との関係を論理的に整理した。発生している問題とその原因との関係を〔事務担当者へのインタビュー結果メモ〕（Web販売に関わる顧客のクレームが平均5件/日発生しており、顧客のクレーム窓口を担当している事務担当者が毎日残業してクレームに対応している。顧客のクレームは、注文した商品と違うという誤発送が全件数の80%を占めている。関係者への追加インタビューでは、Web販売の商品紹介ページで掲載されている写真の一部が違っていて、それが誤発送の原因となっていたことが分かった）から整理したものとして、適切なものはどれか。なお、(a)→(b)という記述は、(a)が原因となって(b)という問題が発生したという関係を表している。

原因分析は事実に沿って原因から結果へ向きをそろえて整理する

ITパスポート／2013年度 秋期 問90／企業活動 / 経営分析手法

最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。