サービスレベル管理において、サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について、図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。

選択肢

• ア応答時間の監視
• イ応答時間の実績の評価
• ウ応答時間の短縮
• エ応答時間の目標の設定・変更

正解と解説

正解：ア 応答時間の監視

サービスレベル管理では、合意→測定→評価→改善という流れで管理を繰り返す。このうちモニタリングは、合意した指標が実際にどうなっているかを継続的に測り、記録する段階である。測定した結果を目標と突き合わせて判断するのは次のレビュー、対策の実施は改善の段階に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。合意した応答時間の実績を継続的に測定・記録する活動。
• イ測定結果を目標と比較して判断する活動で、レビューに当たる。
• ウ実際に性能を良くする対策であり、改善の段階の活動。
• エ目標値そのものを決め直す活動で、合意（またはその見直し）の段階。

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