顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し、顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって、継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。

選択肢

• アCRM
• イHRM
• ウPPM
• エSCM

正解と解説

正解：ア CRM

顧客ごとの属性情報や問合せ・購買の履歴を一元的に蓄積し、その情報を営業・サポートで活用して顧客との関係を長期的に強化する経営手法をCRM（顧客関係管理）という。狙いは新規獲得だけでなく、利益をもたらす顧客との取引を継続させることにある。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客情報を蓄積・活用して良好な関係を継続させる考え方と仕組み。
• イ人的資源管理を指し、対象は顧客ではなく従業員。
• ウ複数の事業を市場成長率と占有率で分類し、資源配分を検討する手法。
• エ調達から販売までの供給の流れ全体を最適化する管理手法。

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