ERPシステムの説明として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し、共有することによって、効率的、効果的な営業活動を支援するシステム
• イ経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステム
• ウ原材料の調達から生産、販売に関する情報を、企業間で共有・管理することによって、ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
• エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって、きめ細かい顧客対応を実施し、顧客満足度の向上を支援するシステム

正解と解説

正解：イ 経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステム

ERP（Enterprise Resource Planning）は、会計・人事・生産・販売といった基幹業務の情報を一つのデータベースで一元管理し、ヒト・モノ・カネ・情報という経営資源を全体最適の視点で配分することを支援する仕組みである。業務ごとにシステムが分かれていると生じる二重入力や数値の不一致を防げる点が利点となる。

選択肢ごとの解説

• ア営業の知識やノウハウの共有を支援するSFA（営業支援システム）の説明である。
• イ正解。基幹業務の情報を一元管理し、経営資源の最適配分を支援する仕組みである。
• ウ調達から販売までを企業間で連携させるSCM（供給連鎖管理）の説明である。
• エ顧客情報や対応履歴を管理して満足度向上を図るCRMの説明である。

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